Accettare le Conversazioni Difficili significa risolvere questioni in sospeso per migliorare una relazione, per abbandonare ansia e rabbia e abbracciare serenità e gioia.
Probabilmente quasi ogni lettore avrà vissuto questa situazione nelle ultime 48/72 ore: al lavoro, a casa, con la propria famiglia, con i parenti, con amici o amiche, situazioni in cui sentiamo le emozioni crescere, emergere, per un fatto o un avvenimento in cui vorremo un confronto, vorremo dire la nostra, vorremo sederci e guardarci negli occhi raccontando quello che sentiamo e che vogliamo; ma non ci riusciamo. Non sappiamo come fare. Lasciamo perdere e ‘buttiamo sotto il tappeto’. Oppure non lasciamo passare, però lo facciamo di pancia, d’istinto e finiamo per compromettere la situazione e non raggiungere quello che volevamo. Vi suonano familiari queste situazioni?
Questi momenti relazionali sono quelli che Al Switzer, Kerry Patterson e Ron McMillan definiscono conversazioni cruciali nel loro manuale di comunicazione pubblicato in Italia da Roi Edizioni. Questo libro, frutto della collaborazione di più autori, ci aiuta a trasformare i momenti di tensione in opportunità per costruire relazioni più solide, sia nella sfera personale che in quella professionale.
Questo articolo ci aiuta ad identificare e a gestire tutte quelle conversazioni difficili in cui emergono emozioni forti e la posta in gioco è alta.
Conversazioni Cruciali: Riconoscere il Potere del Rispetto
Ma cosa rende una conversazione ‘cruciale’? Sono quelle discussioni in cui opinioni diverse, emozioni intense e posta in gioco alta si intrecciano, creando un mix potenzialmente esplosivo. Il libro ci invita a vedere questi momenti non come minacce, ma come occasioni per crescere e consolidare i nostri legami.
Sappiamo tutti quanto la frenesia e la complessità della vita quotidiana si facciano sempre più sentire. Conciliare qualitativamente vita professionale e vita personale è una sfida che passa anche per la qualità delle nostre relazioni e le nostre relazioni non sono altro che un atto di comunicazione. Ma quando le emozioni crescono e rischiano di incidere fortemente nella qualità della comunicazione possiamo scegliere la strategia o scegliere l'istinto.
La chiave? Creare un clima di rispetto e fiducia. Solo così ognuno si sentirà libero di esprimersi senza timore di essere giudicato. Questo approccio insegna l’arte dell’empatia: ascoltare, comprendere davvero il punto di vista dell’altro e rispondere in modo costruttivo. Ma come si crea un clima di rispetto e fiducia? Creando in modo scritto il codice univoco che regola in quel contesto quella relazione. Tradotto, scrivendo nero su bianco un codice etico, un codice disciplinare, i valori che ci rappresentano e cercare di non fuori uscire da questo schema per non ‘deragliare’ e uscire di strada andando a finire sulla pericolosa ‘strada della ragione’ (inteso come chi ha ragione e chi ha torto).
Prima di migliorare le relazioni con gli altri, dobbiamo guardare dentro di noi. Gli autori insistono sull'importanza di assumersi la responsabilità delle proprie emozioni, evitando la “trappola del dilemma”, quella sensazione che ci lascia credere di avere solo due scelte, entrambe scomode. Il libro ci mostra come trovare alternative più costruttive e creative.
Una Palestra per la Comunicazione: Tecniche e Strumenti Pratici
Ogni giorno ognuno di noi vive, chi più e chi meno, innumerevoli momenti relazionali in cui la nostra comunicazione può fare la differenza nella buona uscita o meno delle conversazioni. Ecco che ci troviamo di fronte, come sempre, ad un bivio: possiamo scegliere di convincerci che gli altri ‘non ci arrivano’, che sono gli altri a non capire (contesto che in alcuni casi è assolutamente reale) – oppure possiamo scegliere di essere consapevoli di quanto la relazione dipenda da noi, dalla scelta delle nostre parole, dallo studio del contesto, dallo studio di un pian B, dallo studio della persona o delle persone che dovremo affrontare, insomma: noi siamo gli attori sociali delle nostre relazioni! Ed è quindi nostra responsabilità dare il massimo perché tutto vada come speriamo.
Imparare a riconoscere i segnali di una conversazione a rischio è essenziale. Con metodi semplici ma potenti, possiamo prevenire conflitti e ristabilire un dialogo positivo anche nelle situazioni più tese. Alcuni degli strumenti chiave includono:
- Mutual Purpose e Mutual Respect: Garantire che tutte le parti condividano un obiettivo comune e si rispettino reciprocamente.
- CRIB: Un metodo in quattro passi per ritrovare uno scopo comune: Commit, Recognize, Invent, Brainstorm.
- Tecnica STATE: Una guida per comunicare con chiarezza e rispetto:
- Condividere i fatti (Share your fact)
- Raccontare la propria versione (Tell your story)
- Chiedere il punto di vista altrui (Ask for others path)
- Parlare con tatto (Talk tentatively)
- Incoraggiare il dialogo (Encourage testing)
Ascoltare - Riflettere - Agire
Un altro punto fondamentale è imparare a non solo sentire, ma ascoltare davvero. Con l’approccio AMPP (Ask, Mirror, Paraphrase, Prime), possiamo creare uno spazio dove tutti si sentano accolti e compresi, migliorando così la qualità delle decisioni e delle relazioni.
Una conversazione cruciale non si esaurisce con lo scambio di opinioni. Serve passare all’azione con un piano chiaro, assegnando responsabilità precise e assicurandosi che ci sia un follow-up per verificare i risultati.
"Crucial Conversations" è più di una lettura interessante: è una risorsa preziosa per chiunque voglia migliorare le proprie capacità comunicative. Non è magia, ma pratica. Il vero valore di questo libro emerge quando decidiamo di applicarne i principi, trasformando i conflitti in opportunità per crescere e connetterci più profondamente con gli altri.
Ovviamente il passaggio dalla teoria alla pratica non è mai facile (semplice sì), grazie ad un percorso co-progettato ad hoc siamo in grado di analizzare nel profondo quelle conversazioni difficili che le persone vogliono tremendamente affrontare per risolvere questioni in sospeso, per migliorare una relazione, per abbandonare ansia e rabbia e abbracciare serenità e gioia.
Analizziamo le tue conversazioni difficili?